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客户服务培训

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客户服务培训

培训时间:2012年9月22日下午1:30至3:30

培训地点:希望之城管理处会议室

授课人:荆冬俊

受训人:公司员工

培训内容:

一、如何提升客户服务水平

1、对物业管理客户服务的认识。

2、物业客户服务的管理。

3、物业客服人员自我提升。

4、物业项目主任的能力提升。

 

二、对物业管理客服的认识

需求:有形服务、无形服务。

使用:潜在心理需求、信任、快速。

1、客户服务中最重要的因素:信任、快速。

2、客户服务在产品链中的低位。

3、客户服务中误区纠正客户服务是赔钱的意识,最佳的客户服务都是免费的。

4、客户服务的重要性,顾客价值,公司潜在利润。

5、客户服务沟通之大忌,解释:推脱责任,遇事应说“对不起”。

6、客户服务提升企业核心竞争力。

 

 

 

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